組織の壁を越えていく!コールセンターに吹く新しい風!
ドコモグループでは多くのコールセンター(コンタクトセンター)が日々お客さま対応を行っていますが、各センターは専門性が高いが故に、異なるセンター同士の横連携はあまりありませんでした。
この状況を打開し、互いにより安定して効率的なセンター運営を実現すべく、コールセンターならではの悩み相談などの情報をシェアできるplatformとしてSlackを活用しました。今では、センター同士の沢山の交流が生まれ、各センターの業務改善や新たな取り組みの導入などに繋がっています!
決勝大会という機会に、組織の壁を越えたコミュニケーション活性化の工夫やノウハウシェアの方法など、多くの企業様にお役に立てる情報をお伝え出来たら嬉しいです!
若手向けSlackコミュニティ「若者チャンネル」
弊社では創立50周年を記念し、未来におけるありたい姿を議論する「NextCTCプロジェクト」が昨年発足いたしました。
今回の活用事例は、このプロジェクトに公募で集まった参加者のうち、35歳以下の若手チームによる企画となります。これまで若手同士で忌憚なき議論を重ねて試行錯誤した成果の一つとして、Slackを活用したコミュニティの立ち上げと運営を実践して参りました。
プレゼンでは活動継続を通じて得られた学びや、社内で起きた嬉しい変化などざっくばらんに共有させて頂きます。これからの未来を担うNext世代の可能性と、弊社の「挑戦の文化」を感じて頂ければ幸いです。